أعلن بنك CFG، أحد أبرز اللاعبين في القطاع المالي المغربي، عن فتح باب التوظيف لشغل منصب “مسؤول علاقات العملاء” في فرعه بمدينة مراكش لعام 2025. هذه فرصة مثالية للشباب الطموح الراغب في بناء مسيرة مهنية ناجحة ضمن مؤسسة مالية رائدة تضم أكثر من 30 عامًا من الخبرة.

تفاصيل الوظيفة: مسؤول علاقات العملاء – مركز الخدمة الهاتفية

انضم إلى فريق ديناميكي يتمحور عمله حول تقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر القنوات الهاتفية والرقمية. ستكون حلقة الوصل بين البنك وعملائه، مع تركيز على الإبداع في حل المشكلات وبناء الثقة.

المهام الرئيسية:

• تلقي المكالمات والرسائل الإلكترونية للعملاء، والرد على استفساراتهم بفعالية.
• تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مالية مخصصة (القروض، الحسابات البنكية، الخدمات الرقمية).
• متابعة الشكاوى وإدارتها باحترافية لضمان رضا العملاء.
• اكتشاف الفرص التسويقية وعرض منتجات البنك بشكل استباقي.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة الخدمات.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة جامعية (Bac+3 كحد أدنى) في التجارة، التسويق، أو مجال ذو صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية (محادثة وكتابة) مع معرفة جيدة بالعربية والإنجليزية (ميزة إضافية).
• مهارات اتصال استثنائية وقدرة على إدارة الحوارات بذكاء عاطفي.
• مرونة في التعامل مع الضغوط وإدارة مهام متعددة بفعالية.
• معرفة أساسية بالأنظمة البنكية وتكنولوجيا الخدمة الرقمية (ميزة تنافسية).

لماذا تختار العمل مع CFG بنك؟

• بيئة عمل محفزة: مكاتب عصرية في قلب مراكش مع تقنيات متطورة.
• تطوير مهني: برامج تدريبية دورية لصقل مهاراتك البنكية والقيادية.
• مزايا تنافسية: راتب جيد + حوافز أداء + تأمين صحي + خصومات على منتجات البنك.

كيف تتقدم للوظيفة؟

أرسل سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية إلى [البريد الإلكتروني للتوظيف] مع كتابة “طلب توظيف – مسؤول علاقات العملاء – مراكش 2025” في عنوان الرسالة.
آخر موعد للتقديم: [تاريخ محدد].

التقديم من هنا

تفاصيل الوظيفة: مسؤول علاقات العملاء – فروع البنك

ستكون وجه البنك الأول للعملاء في الفروع، حيث ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربتهم وبناء ولائهم عبر تقديم حلول مالية ذكية وخدمات استثنائية.

المهام الرئيسية:

التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحقيق أهداف الفرع.

استقبال العملاء في الفرع وتقييم احتياجاتهم المالية بدقة.

تقديم استشارات مخصصة حول المنتجات البنكية (الحسابات، القروض، البطاقات، الاستثمارات).

إدارة المعاملات اليومية (إيداعات، سحوبات، تحويلات) بسلاسة وأمان.

حل شكاوى العملاء فورًا مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية للبنك.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة جامعية (Bac+3 على الأقل) في التجارة، التمويل، أو إدارة الأعمال.
• إتقان اللغة الفرنسية (شرط أساسي) مع معرفة جيدة بالعربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على إدارة الحوارات بذكاء عاطفي.
• مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة.
• خبرة سابقة في المجال البنكي أو خدمة العملاء (ميزة تنافسية).

لماذا CFG بنك؟

• موقع استراتيجي: فروع في أهم المدن المغربية (مراكش، الرباط، الدار البيضاء) مع إمكانية التناوب بينها.
• ثقافة شاملة: بيئة عمل تعزز التنوع والمساواة وتكافئ الإبداع.
• مسار تطور واضح: برامج تدريب متخصصة في المهارات البنكية والقيادية، مع فرص ترقية داخلية.
• مزايا مالية واجتماعية:
  • راتب تنافسي + عمولات على المبيعات.
  • تأمين صحي شامل + خصومات على خدمات البنك.
  • إجازات مدفوعة الأجر + ساعات عمل مرنة

أسئلة شائعة

1. ما هي متطلبات الوظيفة في بنك CFG؟
تتطلب وظائف بنك CFG عادةً درجة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال مشابه (على الأقل Bac+3). بالإضافة إلى مهارات تواصل قوية وإتقان اللغة الفرنسية.

2. هل توجد فرص تطوير مهني في بنك CFG؟
نعم، يوفر بنك CFG بيئة ديناميكية تدعم التطور المهني المستمر وتوفر فرصًا للنمو داخل المنظمة.

3. هل يمكنني التقديم لوظائف البنك عبر الإنترنت؟
نعم، يمكن التقديم عبر الموقع الإلكتروني للبنك من خلال الروابط المخصصة لهذه الوظائف.

4. ما هي المزايا التي يحصل عليها موظفو بنك CFG؟
يتمتع موظفو بنك CFG بفرص للعمل في بيئة إبداعية ومهنية، بالإضافة إلى المزايا الاجتماعية وامتيازات أخرى تعزز من تجربة العمل.

5. هل من الضروري إتقان اللغة الفرنسية للعمل في بنك CFG؟
نعم، إتقان اللغة الفرنسية هو أحد المتطلبات الأساسية لأن البنك يقدم خدماته لعملاء يتحدثون الفرنسية.